Präsenztraining: Fit im internationalen Kundenservice

Interkulturelle Kompetenz für Technik-Trainer und Servicetechniker

Incl. Unterlagen mit Übungen & vertiefenden Informationen!

In einer globalisierten Welt ist interkulturelle Sensibilität und Kompetenz von entscheidender Bedeutung. Unser spezialisiertes Schulungsprogramm wurde entwickelt, um Ihre Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation, Konfliktlösung, Zusammenarbeit und Leistungserbringung in internationalen Service-Einsätzen zu stärken.

Unsere Schulung zielt darauf ab, die Herausforderungen anzugehen, die bei der Arbeit in verschiedenen kulturellen Kontexten auftreten können. Wir bieten praktische Werkzeuge und Ansätze, die es Ihnen ermöglichen, diese Situationen erfolgreich zu meistern. Unsere erfahrenen Trainer*innen bringen ihre Expertise ein, um Sie optimal auf die Anforderungen eines globalen Arbeitsumfelds vorzubereiten.

Warum sollten Sie an unserem interkulturellen Schulungsprogramm teilnehmen?

  • Stärkung Ihrer interkulturellen Sensibilität und Kompetenz
  • Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten in internationalen Kontexten
  • Effektive Konfliktlösungsstrategien
  • Förderung der Zusammenarbeit und Teamleistung
  • Praktische Anwendung von interkulturellen Fähigkeiten in realen Situationen

Investieren Sie in Ihre berufliche Entwicklung und maximieren Sie Ihren Erfolg in internationalen Service-Einsätzen. Melden Sie sich noch heute für unser Schulungsprogramm an und erweitern Sie Ihren Horizont. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die interkulturellen Herausforderungen zu meistern und Ihre Karriere auf die nächste Stufe zu heben.

Inhalte

  • Werte, Normen und Stereotype anderer Kulturen.
  • Selbst- und Fremdbilder – Verständnis der eigenen kulturellen Prägung.
  • Interkulturelle Kommunikation in verschiedenen Service-Situationen.
  • Projektsteuerung über Zeitzonen und Mentalitätsgrenzen hinweg.
  • Konfliktmanagement und Umgang mit Reklamationen im interkulturellen Umfeld.
  • Serviceerwartungen aus unterschiedlichen kulturellen Perspektiven.
  • Überzeugungs- und Verhandlungstechniken in verschiedenen Kulturen.

Lernziele

Die Hauptaugenmerke liegen auf dem Verständnis und der Vermittlung verschiedener Kulturen, um eine effektive Kommunikation und reibungslose Durchführung von Serviceleistungen in unterschiedlichen Ländern sicherzustellen.

Zielgruppe

  • Service-Techniker,
  • Service-Trainer,
  • Vertriebsmitarbeiter,
  • Führungskräfte.

Organisation

LIVE Online-Training: Trainerinnen arbeiten LIVE vor Ort, interaktive Übertragung Online-Classroom,

Teilnehmerzahl: min. 6 max. 12 Personen

Dauer: 2 Tages Training, 9:00 – 16:00 Uhr incl. Pausen

Investition: xxx,- € / Person zzgl. MwSt.

Ort: Schwäbisch Gmünd

Termin

folgt

Kosten

xxx,- € / Person zzgl. MwSt.

Trainerin

Henriett Stegink, HR Learning & Development, Online-Trainerin

Founder der SteginkGroup, Project Leader, in Corporate HR Learning & Development. Langjährige Erfahrungen als Produkt und Kundentrainerin. Lehrbeauftragte der DHBW BW zu Themen wie: “Methodik & Didaktik – ONLINE Lehren und Lernen” und “Moderationstechniken mit Einsatz neuer Medien” für die Lehre.

  07171 / 10 46 79-0
  seminarteam@la-ablage.de

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