Präsenztraining: Der Servicetechniker als Qualitätspartner
Vertriebsorientiertes Kommunikationstraining für die Experten vor Ort
Incl. Unterlagen mit Übungen & vertiefenden Informationen!
Dieses Training zielt darauf ab, Servicetechniker in die Lage zu versetzen, ihre technischen Fähigkeiten mit Verkaufskompetenzen zu ergänzen, um so Verkaufschancen erfolgreich zu nutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es legt den Fokus darauf, wie Servicetechniker ihre bestehenden Kundenkontakte nutzen können, um Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.
Inhalte
- Techniken für ein vertrauensvolles Beratungsgespräch: Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie Vertrauen aufbauen können, um eine offene Kommunikation mit den Kunden zu ermöglichen.
- Gezieltes Ausloten von Verkaufschancen: Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie gezielt nach Möglichkeiten suchen können, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
- Ermitteln und Ansprechen von Engpassfaktoren des Kunden: Die Teilnehmer sollen lernen, die Herausforderungen und Engpässe des Kunden zu identifizieren und passende Lösungen anzubieten.
- Strukturiertes Führen von Gesprächen: Die Teilnehmer sollen lernen, Gespräche strukturiert zu führen, ohne dabei dominierend zu wirken.
- Bewusster Einsatz nonverbaler Elemente: Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie nonverbale Kommunikation effektiv nutzen können.
- Erkennen und Behandeln verschiedener Kundentypen: Die Teilnehmer sollen die Fähigkeit entwickeln, unterschiedliche Kundentypen zu identifizieren und entsprechend angemessen zu behandeln.
Lernziele
- Verkaufschancen identifizieren und nutzen: In diesem Training sollen die Teilnehmer lernen, Möglichkeiten für Verkaufsabschlüsse in ihren Interaktionen mit Kunden zu erkennen und diese Chancen erfolgreich zu nutzen.
- Kundenbedürfnisse erkennen: Ein Schwerpunkt dieses Trainings liegt darauf, den Teilnehmern die Fähigkeit zu vermitteln, die individuellen Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.
- Effektive Anwendung von Frage- und Pausentechniken: Die Teilnehmer werden in diesem Training gezielt darin geschult, gezielte Fragestellungen einzusetzen und bewusst Pausen in Gesprächen zu nutzen, um eine effiziente und klare Kommunikation zu ermöglichen.
Zielgruppe
- Service-Außendienst: Dies umfasst Servicetechniker, die direkt mit Kunden vor Ort interagieren.
- Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt: Auch Mitarbeiter, die nicht offiziell als Verkäufer gelten, aber regelmäßig mit Kunden in Kontakt stehen, können von diesem Training profitieren.
Organisation
LIVE Online-Training: Trainerinnen arbeiten LIVE vor Ort, interaktive Übertragung Online-Classroom,
Teilnehmerzahl: min. 6 max. 12 Personen
Dauer: 2 Tages Training, 9:00 – 16:00 Uhr incl. Pausen
Investition: xxx,- € / Person zzgl. MwSt.
Ort: Schwäbisch Gmünd
Termin
folgt
Kosten
xxx,- € / Person zzgl. MwSt.
Trainerin
Henriett Stegink, HR Learning & Development, Online-Trainerin
Founder der SteginkGroup, Project Leader, in Corporate HR Learning & Development. Langjährige Erfahrungen als Produkt und Kundentrainerin. Lehrbeauftragte der DHBW BW zu Themen wie: “Methodik & Didaktik – ONLINE Lehren und Lernen” und “Moderationstechniken mit Einsatz neuer Medien” für die Lehre.
07171 / 10 46 79-0 
seminarteam@la-ablage.de
Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit weiteren Informationen zum Webinar!